Wartatrans.com, JAKARTA – PT Kereta Api Indonesia (Persero) bersama KAI Group terus memperkuat peran transportasi berbasis rel dalam mendukung mobilitas masyarakat di berbagai wilayah Indonesia. Sepanjang Januari–Agustus 2026, layanan KAI Group telah digunakan oleh 351.602.397 pelanggan, meningkat 7,09 persen dibandingkan periode yang sama tahun 2025 sebanyak 328.311.868 pelanggan.
Dari jumlah tersebut, sebanyak 317,7 juta pelanggan atau 90,29 persen menggunakan layanan publik yang mendapatkan dukungan pemerintah melalui skema Public Service Obligation (PSO) dan layanan perintis. Sementara itu, layanan komersial melayani sekitar 34,2 juta pelanggan atau 9,71 persen dari total pelanggan KAI Group.
Komposisi pelanggan tersebut menunjukkan peran kereta api sebagai moda transportasi yang menghadirkan akses perjalanan bagi masyarakat luas dengan layanan yang terjangkau. Berbagai layanan KAI mendukung kebutuhan perjalanan masyarakat, mulai dari aktivitas harian menuju pusat pekerjaan dan pendidikan, perjalanan antarkota, konektivitas kawasan perkotaan, hingga perjalanan wisata.
Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba mengatakan, KAI terus menjaga keseimbangan antara peningkatan kualitas layanan dan kemudahan akses masyarakat terhadap transportasi berbasis rel.
“Kereta api menjadi bagian dari perjalanan masyarakat dengan berbagai kebutuhan. KAI terus menghadirkan layanan yang aman, nyaman, dan terjangkau agar semakin banyak masyarakat dapat memanfaatkan transportasi berbasis rel untuk berbagai aktivitas,” ujar Anne.
Kontribusi terbesar berasal dari layanan Commuter Line yang melayani 277.272.682 pelanggan sepanjang Januari–Agustus 2026. Layanan tersebut mendukung mobilitas masyarakat perkotaan melalui KRL Jabodetabek, Commuter Line Merak, Bandung Raya, Yogyakarta, hingga Surabaya.
Untuk perjalanan antarkota dan lokal, KAI mencatat 40.379.062 pelanggan pada Januari–Agustus 2026. Jumlah tersebut meningkat dibandingkan periode yang sama tahun 2025 sebanyak 37.152.345 pelanggan atau naik 8,69 persen.
Pertumbuhan juga terlihat pada layanan kereta perkotaan lainnya. LRT Jabodebek mencatat 21.809.797 pelanggan, meningkat 19,05 persen dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya sebanyak 18.320.610 pelanggan. Sementara itu, KAI Bandara melayani 4.647.947 pelanggan, memperkuat konektivitas perjalanan masyarakat menuju kawasan strategis.
KAI juga terus menghadirkan layanan dengan karakter perjalanan yang beragam. KA Makassar–Parepare melayani 231.764 pelanggan sepanjang Januari–Agustus 2026, sedangkan KAI Wisata mencatat 216.980 pelanggan, meningkat 49,09 persen dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya sebanyak 145.537 pelanggan.
Peningkatan jumlah pelanggan berjalan seiring dengan upaya KAI menjaga kualitas pengalaman perjalanan. Berdasarkan hasil Customer Satisfaction Index (CSI) Semester I 2026, KAI mencatat skor 4,53 dari skala 5, menjadi capaian tertinggi sejak 2020.
Anne menambahkan, KAI akan terus memperkuat layanan agar transportasi kereta api semakin mudah diakses oleh masyarakat.
“KAI hadir bersama masyarakat melalui berbagai layanan yang mendukung aktivitas sehari-hari hingga perjalanan menuju berbagai tujuan. Dengan layanan yang semakin berkembang, KAI terus berupaya menghadirkan transportasi yang nyaman, aman, dan terjangkau bagi masyarakat Indonesia,” tutup Anne.(fahmi)
