Wartatrans.com, JAKARTA – KAI Services melakukan kunjungan kerja atau benchmarking ke Contact Center 121 KAI pada Jumat (17/7) sebagai upaya meningkatkan kualitas layanan, kompetensi personel, dan penguatan operasional Command Center.
Dalam kunjungan tersebut, tim Command Center KAI Services disambut langsung oleh Manager of Contact Center 121 KAI, Hanefi, beserta jajaran.
Manager Command Center KAI Services, Mamat Surohmat, mengatakan kegiatan ini menjadi sarana berbagi pengetahuan dan pengalaman terkait pengelolaan layanan pelanggan, pemantauan operasional secara real-time, penanganan insiden, manajemen eskalasi, hingga pemanfaatan teknologi pendukung.
“Melalui sesi diskusi dan observasi langsung, tim Command Center KAI Services memperoleh berbagai wawasan mengenai pekerjaan yang diterapkan oleh CC121 KAI dalam menjaga kecepatan respons, efektivitas koordinasi, serta kualitas layanan kepada pelanggan,” ujar Mamat.
Ia menambahkan, berbagai praktik yang diterapkan Contact Center 121 KAI diharapkan dapat menjadi referensi dalam pengembangan sistem kerja Command Center KAI Services ke depan.
Sementara itu, Vice President Corporate Secretary KAI Services, Ixfan Hendriwintoko, mengatakan hasil benchmarking tersebut diharapkan mampu mendukung pengembangan proses bisnis, peningkatan kompetensi sumber daya manusia (SDM), serta mendorong inovasi layanan di lingkungan Command Center.
“Dari kunjungan kerja ke CC121 KAI ini diharapkan tim Command Center dapat memperoleh pengetahuan dan wawasan mengenai bagaimana manajemen pengelolaan layanan pelanggan, pemantauan operasional secara real-time, hingga bagaimana menangani insiden dan melakukan manajemen eskalasi,” kata Ixfan dalam keterangan resminya, Rabu (22/7/2026).
Menurutnya, peningkatan kapabilitas Command Center menjadi langkah penting untuk menghadirkan pelayanan yang semakin profesional, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
Melalui benchmarking ini, KAI Services berharap dapat mengadopsi berbagai praktik terbaik yang diterapkan Contact Center 121 KAI guna memperkuat koordinasi operasional dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan di seluruh lini bisnis perusahaan.(fahmi)
