Wartatrans.com, JAKARTA – KAI Services memperkuat kompetensi dan kedisiplinan petugas satuan keamanan melalui pembinaan berkala untuk meningkatkan kesiapsiagaan dalam menjaga keamanan, keselamatan, dan kenyamanan pelanggan di stasiun maupun Kereta Commuter Line.
Pembinaan tersebut mencakup penguatan sikap, keterampilan, kedisiplinan, serta kepatuhan terhadap Standar Operasional Prosedur (SOP). Petugas keamanan juga dituntut mampu merespons berbagai situasi di lapangan, termasuk memberikan pertolongan kepada pelanggan yang mengalami gangguan kesehatan atau berada dalam kondisi darurat.
Manager Corporate Communication KAI Services Nyoman Suardhita mengatakan, pembinaan rutin menjadi salah satu upaya perusahaan untuk memastikan petugas menjalankan tugas secara profesional sesuai ketentuan yang berlaku.
“Dalam setiap pembinaan, kami selalu menekankan pentingnya kedisiplinan, kesiapsiagaan, dan kepatuhan terhadap SOP. Petugas keamanan tidak hanya bertugas menjaga keamanan dan ketertiban, tetapi juga harus mampu memberikan bantuan secara cepat dan tepat kepada pelanggan yang membutuhkan pertolongan,” ujar Nyoman dalam keterangan resminya, Selasa (13/10/2026).
Menurut Nyoman, petugas keamanan yang sigap dan responsif berperan penting dalam memberikan rasa aman kepada pelanggan. Hal itu terlihat dari tindakan cepat petugas KAI Services yang beberapa waktu lalu membantu seorang penumpang yang melahirkan di dalam KRL.
“Kami ingin setiap petugas mampu hadir memberikan rasa aman sekaligus menjadi garda terdepan dalam membantu pelanggan. Ketika menghadapi situasi darurat, kesiapsiagaan dan respons cepat petugas sangat dibutuhkan agar pelanggan dapat memperoleh pertolongan dengan baik,” tambah Nyoman.
Salah satu petugas keamanan KAI Services, Aditya, mengatakan kedisiplinan dan tanggung jawab menjadi prinsip utama dalam menjalankan tugas sehari-hari. Petugas harus selalu waspada dan siap membantu pelanggan untuk memastikan keamanan serta ketertiban tetap terjaga.
“Sebagai petugas keamanan, kami harus selalu disiplin, waspada, dan siap membantu pelanggan. Kami berupaya memastikan keamanan dan ketertiban tetap terjaga sehingga pelanggan dapat melakukan perjalanan dengan aman, nyaman, dan tenang,” ungkap Aditya.
Melalui pembinaan berkelanjutan dan penguatan kompetensi, KAI Services berkomitmen menghadirkan layanan keamanan yang profesional, humanis, dan responsif. Upaya tersebut diharapkan tidak hanya memperkuat perlindungan bagi pelanggan, tetapi juga meningkatkan kualitas pengalaman perjalanan di lingkungan layanan kereta api. (fahmi)
