JAKARTA, Wartatrans.com – DAMRI mencatat penguatan signifikan pada kinerja digital perusahaan melalui DAMRI Apps. Berdasarkan data transaksi secara online dan data unduhan aplikasi, DAMRI Apps menunjukkan tren kenaikan positif sepanjang tahun 2025, seiring meningkatnya pemanfaatan kanal digital oleh masyarakat dalam mengakses layanan.
Sepanjang tahun 2025, DAMRI Apps mencatat total unduhan sebesar 498.765 kali. Jumlah tersebut meningkat signifikan dibandingkan dengan tahun 2024 yang tercatat sebanyak sekitar 399.654 kali unduhan. Capaian tersebut menunjukkan kenaikan sekitar 24,8 persen dibandingkan tahun sebelumnya, sekaligus mencerminkan perluasan basis pengguna DAMRI Apps secara signifikan.
Dari sisi transaksi, pada tahun 2024 DAMRI Apps telah menjadi kanal digital dengan kontribusi transaksi terbesar, dengan total transaksi mencapai 499.844 transaksi sepanjang tahun. Capaian ini menempatkan DAMRI Apps sebagai pilihan utama masyarakat dalam bertransaksi secara digital, serta melampaui kontribusi kanal Online Travel Agent (OTA) yang tercatat sebanyak 231.109 transaksi. Data tersebut menegaskan peran DAMRI Apps sebagai fondasi utama dalam ekosistem digital DAMRI.
Memasuki tahun 2025, kinerja DAMRI Apps menunjukkan akselerasi yang lebih kuat. Secara kumulatif, total transaksi DAMRI Apps sepanjang 2025 tercatat sebanyak 655.876 transaksi, atau tumbuh sekitar 31 persen dibandingkan total transaksi tahun 2024. Pertumbuhan ini menandai kinerja DAMRI Apps sebagai pilihan utama dalam kenyamanan bertransaksi.
Perbandingan data tahun 2024 dan 2025 tersebut menunjukkan peningkatan kinerja DAMRI Apps yang didukung oleh pengembangan fitur dan kemudahan layanan yang menyesuaikan kebutuhan pengguna, guna meningkatkan pengalaman dan kenyamanan pelanggan dalam menggunakan layanan DAMRI.
“Peningkatan kinerja DAMRI Apps tidak hanya tercermin dari jumlah transaksi, tetapi juga dari bertambahnya basis pengguna yang memanfaatkan aplikasi resmi DAMRI. Hal ini menunjukkan meningkatnya kepercayaan masyarakat terhadap kanal digital DAMRI sebagai sarana utama dalam melakukan transaksi dan akses layanan,” ujarnya _Head of Corporate Communication_ DAMRI, P. Septian Adri S.
Berbagai fitur dihadirkan secara bertahap untuk mendukung kenyamanan pelanggan, antara lain fitur pengajuan refund melalui aplikasi sehingga pengguna tidak perlu datang ke loket, fitur Pink Zone bagi pelanggan perempuan yang menginginkan kenyamanan lebih selama perjalanan, serta fitur loyalty points sebagai bentuk apresiasi bagi pelanggan setia DAMRI.
Jika pada tahun 2024 DAMRI Apps berperan sebagai kanal digital utama dengan pertumbuhan yang cenderung stabil, maka pada tahun 2025 aplikasi ini berkembang menjadi kanal yang lebih responsif terhadap momentum permintaan, sekaligus didukung oleh basis pengguna yang semakin luas.
Penguatan DAMRI Apps sejalan dengan komitmen DAMRI dalam mendorong transformasi digital layanan transportasi publik yang berbasis data. Ke depan, DAMRI akan terus mengoptimalkan pengembangan DAMRI Apps sebagai kanal digital strategis untuk mendukung kemudahan perjalanan sekaligus menghadirkan layanan transportasi publik yang modern, mudah diakses, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.(ahmad)
