Wartatrans.com, YOGYAKARTA – Frontliner KAI Services disiagakan di berbagai stasiun untuk memberikan layanan Service Recovery (SR) kepada penumpang yang terdampak keterlambatan akibat kecelakaan kereta di Stasiun Bekasi Timur.
Petugas yang terdiri dari prama-prami, cleaning service, dan logistik KAI Services berkeliling stasiun untuk membagikan layanan kepada penumpang, baik yang baru tiba maupun yang akan berangkat.
Seperti terpantau di Stasiun Tugu Yogyakarta pada Kamis (30/4), prama-prami bersama petugas logistik membagikan Service Recovery kepada penumpang. Hal serupa juga dilakukan di Stasiun Kutoarjo, di mana petugas logistik dibantu prama-prami dan petugas cleaning turut menyalurkan layanan tersebut.
Salah satu prami, Sari Kusumo, mengatakan dirinya bersama tim bertugas memberikan layanan sekaligus menyampaikan permohonan maaf kepada penumpang atas keterlambatan perjalanan.
“Kami bersama petugas cleaning dan logistik berkeliling stasiun untuk membagikan Service Recovery serta menyampaikan permohonan maaf kepada penumpang atas keterlambatan kereta,” ujar Sari.
Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menyampaikan belasungkawa atas korban kecelakaan di Stasiun Bekasi Timur pada Senin (27/4). Ia memastikan KAI Services siap memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh penumpang.
“Untuk mendukung kelancaran distribusi SR, kami mensiagakan petugas di berbagai titik, termasuk di atas kereta, stasiun antara, serta stasiun keberangkatan dan kedatangan, agar pelayanan berjalan baik dan tepat sasaran,” ujar Nyoman dalam keterangan resmi, Jumat (1/5/2026).
Hingga Kamis (30/4) pukul 08.00 WIB, KAI Services telah memberikan Service Recovery pada 285 perjalanan kereta yang mengalami keterlambatan, dengan total 90.783 penumpang menerima layanan sesuai ketentuan.
Adapun bentuk layanan yang diberikan kepada penumpang terdampak meliputi air mineral, makanan ringan, hingga makanan berat, yang disesuaikan dengan durasi keterlambatan perjalanan.(fahmi)
