Wartatrans.com, JAKARTA – KAI Services memastikan kesiapan penuh dalam memberikan layanan Service Recovery (SR) kepada penumpang yang terdampak keterlambatan akibat insiden kecelakaan kereta api di Stasiun Bekasi Timur, Jawa Barat, pada Senin (27/4/2026) lalu.
Sebagai bagian dari KAI Group, KAI Services terus mendukung PT Kereta Api Indonesia (Persero) dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan, salah satunya melalui pemberian SR bagi penumpang yang mengalami keterlambatan perjalanan.
Hingga Kamis (30/4) pukul 08.00 WIB, KAI Services telah menangani 285 perjalanan kereta api yang mengalami keterlambatan. Total sebanyak 90.783 penumpang telah menerima layanan SR sesuai ketentuan yang berlaku.
Layanan Service Recovery yang diberikan kepada penumpang mencakup air mineral, makanan ringan, hingga makanan berat, yang disesuaikan dengan durasi keterlambatan perjalanan.
Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menyampaikan belasungkawa atas insiden kecelakaan yang terjadi di Stasiun Bekasi Timur serta menyampaikan simpati kepada para korban.
“KAI Services memastikan kesiapan penuh dalam memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh penumpang. Untuk mendukung kelancaran distribusi SR, kami mensiagakan petugas di berbagai titik, termasuk di atas kereta, stasiun antara, serta di stasiun keberangkatan dan kedatangan,” ujar Nyoman dalam keterangan resminya, Kamis (30/4).
Ia menambahkan, petugas telah dikerahkan di sejumlah titik strategis guna memastikan distribusi makanan dan minuman sebagai bagian dari layanan Service Recovery berjalan lancar dan tepat sasaran kepada pelanggan.(fahmi)
