Wartatrans.com, YOGYAKARTA – KAI Services terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan di jaringan Loko Café dengan memperkuat kemampuan komunikasi para petugas garis depan.
Melalui kegiatan pembinaan yang digelar di Balai Pelatihan Teknis Terpadu (BPTT) Yogyakarta pada Senin (23/6), para praja praji Loko Café mendapatkan pembekalan agar mampu memberikan pengalaman pelayanan yang lebih ramah dan profesional kepada pelanggan.
Pelatihan tersebut diikuti oleh praja praji yang bertugas di Loko Café Malioboro dan Loko Café Tugu. Materi yang diberikan mencakup standar penampilan (grooming), etika pelayanan, hingga teknik berkomunikasi yang efektif dengan pelanggan.
Tim pengajar dari Unit Hospitality Kantor Pusat KAI Services menekankan bahwa pelanggan harus menjadi fokus utama dalam setiap interaksi. Karena itu, setiap praja praji dituntut memahami kebutuhan, keinginan, dan harapan pelanggan saat berkunjung ke Loko Café.
“Ketika pelanggan datang ke Loko Café, praja praji wajib menyapa pelanggan dan menawarkan menu istimewa yang tersedia. Bila pelanggan membutuhkan bantuan, praja praji harus proaktif menawarkan bantuan tanpa harus diminta,” ujar Nur Septiani, tim pengajar dari Unit Hospitality Kantor Pusat KAI Services.
Selain teori, peserta juga mengikuti sesi praktik untuk mengasah kemampuan berkomunikasi dalam menghadapi berbagai situasi pelayanan.
Salah seorang peserta, Yogi, mengaku pembinaan tersebut memberikan banyak manfaat dalam meningkatkan kemampuan pelayanan kepada pelanggan.
“Seru sih kegiatan pembinaannya. Selain diajarkan bagaimana cara berpenampilan yang baik mulai dari rambut hingga kuku yang harus dijaga kebersihannya, kita juga belajar komunikasi yang baik kepada pelanggan,” kata Yogi.
Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, mengatakan peningkatan kualitas sumber daya manusia menjadi salah satu fokus perusahaan dalam menghadirkan layanan terbaik kepada pelanggan.
Menurutnya, pembinaan terhadap petugas frontliner dilakukan secara berkala di seluruh wilayah operasional KAI Services, mulai dari Regional 1 Jakarta hingga Regional 11 Palembang.
“Fokus utama KAI Services adalah memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan. Melalui pembinaan Praja Praji Loko Café ini, kami berharap mereka dapat memberikan pelayanan yang semakin optimal kepada pelanggan, khususnya di wilayah Yogyakarta. Ke depan, pembinaan serupa akan terus dilakukan di seluruh regional agar standar pelayanan terbaik dapat terus kami pertahankan,” ujar Nyoman dalam keterangan resminya, Selasa (24/6).(fahmi)
