Wartatrans.com, JAKARTA – PT KAI Services bergerak cepat menindaklanjuti gangguan perjalanan akibat anjlokan KA 161 Bangunkarta relasi Jombang–Pasarsenen di Emplasemen Bumiayu, Jawa Tengah, pada Senin (6/4/2026).
Langkah sigap dilakukan untuk mendukung kelancaran penanganan di lapangan sekaligus menjaga kenyamanan pelanggan.
KAI Services mengerahkan seluruh petugas yang tersedia guna memastikan operasional tetap berjalan dan standar pelayanan tetap terjaga meskipun dalam kondisi darurat.
Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, mengatakan pihaknya memahami ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan atas insiden tersebut. Ia pun menyampaikan permohonan maaf atas kejadian di wilayah Bumiayu, Purwokerto.
“Sebagai bentuk dukungan terhadap operasional KAI Daop 5 Purwokerto, KAI Services telah menyiapkan dan menempatkan personel terbaik untuk membantu penanganan di lokasi maupun melayani penumpang yang terdampak,” ujar Nyoman dalam keterangan resminya, Selasa.
Nyoman menjelaskan, sejumlah langkah konkret telah dilakukan, di antaranya dengan mensiagakan petugas kebersihan untuk menjaga kebersihan dan kenyamanan fasilitas kereta selama proses evakuasi berlangsung, sekaligus memastikan standar higienitas tetap terjaga bagi penumpang.
Selain itu, KAI Services juga mengerahkan prama dan prami untuk memberikan informasi, arahan, serta pelayanan langsung kepada penumpang yang mengalami keterlambatan maupun perubahan jadwal perjalanan, guna meminimalisir kebingungan di tengah situasi darurat.
KAI Services juga memastikan ketersediaan fasilitas service recovery bagi seluruh penumpang terdampak sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
“Kami berkomitmen untuk terus berkoordinasi penuh dengan tim tanggap darurat KAI Daop 5 Purwokerto agar seluruh kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi dengan baik dan proses pemulihan perjalanan dapat berjalan lancar,” tambah Nyoman.
Ia kembali menyampaikan permohonan maaf atas gangguan yang terjadi serta mengimbau pelanggan untuk tetap tenang dan mengikuti arahan petugas di lapangan.(fahmi)
