Wartatrans.com, TANGERANG – PT Angkasa Pura Indonesia Kantor Cabang Bandara Internasional Soekarno-Hatta menjelaskan bahwa gangguan tampilan pada layar Trinitron di pintu keluar parkir Terminal 2 terjadi akibat freeze perangkat sehingga menampilkan data transaksi sebelumnya.
“Kondisi ini muncul setelah transaksi kendaraan sebelumnya yang perlu menyelesaikan pembayaran secara non-tunai,” jelas Pgs. Asst. Deputy Communication and Legal Bandara Internasional Soekarno-Hatta Trisna Wijaya, Sabtu (6/12/2025).
Ketika pengguna berikutnya tiba di pintu keluar, sistem pembacaan kartu sebenarnya berjalan normal, namun tampilan layar belum memperbarui informasi secara real time sehingga menimbulkan kebingungan.
“Kami telah mengkoordinasikan dan melakukan evaluasi terhadap permasalahan tersebut dengan Centrepark penyedia pengelola parkir di Terminal 2,” ucapnya.
Sebagai respons cepat, pengguna terhubung dengan petugas melalui tombol bantuan.
Control Room Officer kemudian melakukan verifikasi dan recall transaksi berdasarkan data kartu elektronik yang bersangkutan, memastikan durasi parkir tercatat sesuai pemakaian sebenarnya.
“Kami juga menyayangkan bahwa kondisi ini lebih dulu diviralkan sebelum adanya klarifikasi, mengingat tidak ada biaya di luar tarif resmi yang dibebankan dan seluruh proses pembayaran hanya membayar sesuai durasi parkir normalnya,” kata dia.
Kantor Cabang Bandara Internasional Soekarno-Hatta menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang timbul akibat gangguan tampilan tersebut.
Pihakny memastikan Centrepark sebagai penyedia layanan parkir di Terminal 2 telah melakukan pengecekan, perbaikan, dan pembaruan pada sistem tampilan Trinitron agar malfunction serupa tidak terjadi kembali.
“Langkah penanganan juga telah dijalankan segera setelah gangguan teridentifikasi,” imbuh Trisna.
Untuk memastikan seluruh pihak memperoleh pemahaman yang tepat, kami juga melakukan komunikasi langsung dengan pengguna jasa terkait untuk menjelaskan kronologi, proses penyelesaian transaksi, serta langkah teknis yang sedang berlangsung.
Dia berharap, pendekatan ini dapat menyelesaikan isu secara menyeluruh dan menjaga kenyamanan pengguna layanan parkir.
PT Angkasa Pura Indonesia Kantor Cabang Bandara Internasional Soekarno-Hatta tetap berkomitmen memperkuat keandalan sistem layanan parkir, meningkatkan kualitas respons operasional, serta memastikan setiap layanan di kawasan bandara berjalan aman, transparan, dan memberikan pengalaman terbaik bagi seluruh pengguna jasa. (omy)
