Wartatrans.com, JAKARTA – PT Kereta Api Pariwisata (KAI Wisata), anak perusahaan PT Kereta Api Indonesia (Persero), mendampingi tim Contact Center KAI 121 dalam ajang Contact Center World Global 2025 yang digelar di Athena, Yunani, pada 27–31 Oktober 2025.
Dalam ajang internasional tersebut, PT KAI berhasil menorehkan prestasi gemilang dengan meraih delapan medali emas dari delapan kategori yang diikuti. Kompetisi ini diikuti oleh 30 perusahaan dari 14 negara, termasuk Indonesia, Amerika Serikat, Jerman, Turkiye, dan Malaysia, dengan total 96 kategori yang meliputi Best Practices of Contact Center, Customer Service Team, Social Media, Employee Engagement, dan CX Branch.
KAI menurunkan enam presenter terbaik dan berhasil meraih penghargaan di seluruh kategori, yakni:
1. Best Direct Response – Hanefi (Gold)
2. Best Customer Loyalty – Romandani Adyan (Gold)
3. Best Employee Engagement – Asbah Muniroh (Gold)
4. Best Public Services Center – Asbah Muniroh (Gold)
5. Best Use of Social Media – Sabarian Nugraha (Gold)
6. Best Customer Service Team – Sabarian Nugraha & Roudlotul Fithriyah (Gold)
7. Best CX Branch – Yosep Ali Akbar (Gold)
8. Best Contact Center – Romandani Adyan (Gold)
Direktur Utama KAI Wisata, Hendy Helmy, menyampaikan kebanggaannya atas pencapaian tersebut. Ia mengatakan bahwa keberhasilan KAI di ajang dunia ini merupakan bukti nyata profesionalisme dan standar layanan global yang dimiliki KAI Group.
“KAI Wisata bangga dapat mendampingi dan berkontribusi dalam pengelolaan sistem contact center yang menjadi garda terdepan pelayanan pelanggan. Ajang ini juga memberikan nilai tambah strategis bagi kami untuk memperluas jaringan global dan memperkenalkan potensi besar railway tourism Indonesia,” ujar Hendy.
Selain mengikuti ajang kompetisi, tim KAI dan KAI Wisata juga melakukan kunjungan ke Kedutaan Besar Republik Indonesia (KBRI) di Athena. Kunjungan ini bertujuan menjajaki peluang kerja sama dalam mempromosikan pariwisata berbasis kereta api Indonesia di tingkat internasional.
Dalam pertemuan tersebut, Duta Besar Republik Indonesia untuk Yunani memberikan apresiasi kepada KAI Wisata serta mendorong pengembangan paket wisata terintegrasi dengan layanan kereta cepat dan destinasi budaya, serta penguatan promosi digital global.
KAI Wisata berkomitmen untuk terus berinovasi dalam pengembangan produk wisata berbasis kereta yang mengedepankan budaya dan kuliner lokal, sejalan dengan arahan Duta Besar RI di Athena.
“Melalui sinergi dan semangat pelayanan berkelanjutan, KAI Wisata akan terus berkontribusi dalam mewujudkan visi KAI Group sebagai penyedia transportasi dan pariwisata berbasis kereta api kelas dunia,” tutup Hendy Helmy.(****)
