Wartatrans.com, JAKARTA – KAI Services menjadikan Hari Pelanggan Nasional 2026 sebagai momentum untuk menguji langsung kualitas pelayanan di lapangan. Jajaran direksi, komisaris, hingga pimpinan regional perusahaan turun serentak menyapa pelanggan dan menggali masukan di 11 wilayah operasional Jawa dan Sumatera.
Kegiatan tersebut mengusung tema Share Moments of Inspiring Loyalty & Engagement (SMILE). Puncak kegiatan dipusatkan di Stasiun Tugu Yogyakarta dengan kehadiran jajaran direksi KAI Services, sedangkan para Region Head menjalankan kegiatan serupa di wilayah operasional masing-masing.
Langkah turun langsung ke lapangan tersebut dilakukan untuk memastikan standar pelayanan yang diterapkan KAI Services tetap konsisten sekaligus mendapatkan gambaran mengenai pengalaman pelanggan secara lebih dekat.
KAI Services selama ini menjadi penyedia berbagai layanan pendukung operasional kereta api, antara lain kuliner, parkir, kebersihan, keamanan, serta pelayanan lainnya. Karena itu, interaksi langsung dengan pelanggan dinilai penting untuk mengevaluasi sekaligus mengembangkan kualitas layanan.
Direktur Utama KAI Services, Krisna Arianto, mengatakan pelanggan memiliki peran penting dalam mendorong perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dan melakukan inovasi.
“Hari Pelanggan Nasional adalah momen penting bagi yang bergerak di bidang jasa pelayanan seperti KAI Services. Sebagai Central of Service PT KAI (Persero), kami ingin memastikan bahwa pelanggan merasa dihargai, tidak hanya melalui layanan sehari-hari, tetapi juga melalui momen spesial seperti Hari Pelanggan Nasional.”
“Kepercayaan pelanggan adalah energi yang membuat KAI Services terus berkembang dan berinovasi,” ujar Krisna dikutip Jumat (4/9/2026).
Selain berinteraksi dan berdialog secara langsung, jajaran manajemen KAI Services juga memberikan merchandise kepada sejumlah pelanggan sebagai bentuk apresiasi atas kepercayaan dan loyalitas mereka.
Vice President Corporate Secretary KAI Services, Ixfan Hendriwintoko, mengatakan keberlangsungan bisnis perusahaan dalam mengelola layanan pendukung perjalanan kereta api tidak terlepas dari kontribusi pelanggan.
Menurut dia, pelanggan tidak hanya menjadi pengguna jasa, tetapi juga menjadi bagian penting dalam proses pengembangan layanan KAI Services.
“Melalui peringatan Hari Pelanggan Nasional, KAI Services ingin mengingatkan bahwa setiap pelanggan bukan hanya pengguna jasa, melainkan juga mitra penting dalam perjalanan perusahaan membangun layanan publik yang lebih baik,” ujar Ixfan.
Ia menambahkan, momentum tersebut sekaligus menjadi penegasan komitmen KAI Services untuk menghadirkan pelayanan yang aman, nyaman, ramah, dan inovatif.
“Dengan semangat Hari Pelanggan Nasional, KAI Services menegaskan kembali komitmennya untuk menghadirkan pelayanan aman, nyaman, ramah, dan penuh inovasi, demi menciptakan pengalaman menyenangkan bagi seluruh pengguna transportasi publik,” kata Ixfan.(fahmi)
