Wartatrans.com, JAKARTA – PT Angkasa Pura Indonesia (Persero) atau InJourney Airports menjadikan Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) menjadi momentum untuk terus meningkatkan pelayanan di 37 bandara.
Pada Harpelnas tahun ini, InJourney Airports menegaskan pentingnya suara pelanggan (voice of customer) dalam menghadirkan fasilitas dan layanan sesuai yang dibutuhkan pelanggan.
Direktur Utama InJourney Airports Mohammad R. Pahlevi mengatakan, InJourney Airports menempatkan suara pelanggan sebagai prioritas utama supaya fasilitas dan pelayanan bandara selalu relevan dengan kebutuhan pelanggan, pengunjung dan pengguna jasa bandara serta penumpang pesawat.
“Bertepatan dengan Harpelnas ini kami menegaskan terus memperkuat program Listen-Care-Act sebagai komitmen dalam mendengarkan, memahami, untuk kemudian menindaklanjuti masukan pelanggan secara cepat,” ujar Pahlevi.
Sejalan dengan komitmen ini, InJourney Airports terus membangun kedekatan dengan pelanggan melalui berbagai program dan saluran, termasuk berinteraksi langsung dan bertatap muka di bandara.
Pada Harpelnas 4 September 2026, jajaran manajemen termasuk direksi perseroan menyapa dan berdialog dengan pengguna jasa bandara atau penumpang pesawat di Bandara Soekarno-Hatta Tangerang dan Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali.
“Bandara Soekarno-Hatta dan Bandara I Gusti Ngurah Rai merupakan dua bandara terbesar di Indonesia serta menjadi pilot project dari transformasi bandara. Melalui dialog langsung dengan pelanggan di dua bandara tersebut, kami mendapat masukan-masukan berharga yang kami pastikan ditindaklanjuti secara cepat untuk peningkatan pelayanan di seluruh bandara,” urainya.
Selain mendengar masukan secara langsung, bertepatan dengan Harpelnas ini InJourney Airports menggelar survei Customer Satisfaction (CSAT) di tujuh bandara.
Di antaranya yakni Bandara Internasional Yogyakarta, Soekarno-Hatta Tangerang, I Gusti Ngurah Rai Bali, Kualanamu Deli Serdang, Juanda Surabaya, Sultan Hasanuddin Makassar, dan Sultan Aji Mahmud Sulaiman Sepinggan Balikpapan.
Ketujuh bandara tersebut juga meapresiasi pelanggan melalui program Customer Appreciation Cart, dengan membagikan secara gratis berbagai souvenir berupa amenities, little treats dan sweet treats sebagai bentuk terima kasih kepada pelanggan.
Momentum Harpelnas dimaknai pula oleh InJourney Airports untuk hadir lebih dekat dan mendengarkan suara pelanggan secara personal.
Perwakilan InJourney Airports mengunjungi kediaman sejumlah pelanggan yang sebelumnya menyampaikan masukan terkait pelayanan di tujuh bandara.
Melalui dialog langsung, InJourney Airports menggali pengalaman, kebutuhan, dan harapan pelanggan sebagai bahan evaluasi dan penyempurnaan layanan.
“Kunjungan ini sekaligus menjadi bentuk apresiasi atas kepedulian pelanggan,” pungkas Pahlevi. (omy)
