Wartatrans.com, JAKARTA – PT Kereta Api Indonesia (Persero) menghadirkan nuansa Ramadan dan Idul Fitri 1447 Hijriah melalui pemasangan ornamen tematik di sejumlah stasiun serta livery khusus pada beberapa rangkaian kereta api unggulan. Kehadiran dekorasi ini menambah kehangatan suasana perjalanan pelanggan selama bulan Ramadan hingga masa mudik Lebaran.
Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba menjelaskan bahwa tema yang diangkat pada tahun ini adalah “Semakin Melayani, Menemani Menuju Fitrah.” Tema tersebut menggambarkan semangat KAI dalam menghadirkan perjalanan yang nyaman sekaligus menghadirkan suasana Ramadan yang terasa sejak pelanggan tiba di stasiun hingga selama berada di dalam kereta.
“Melalui dekorasi dan livery tematik ini, kami ingin menghadirkan atmosfer Ramadan dan Idul Fitri yang lebih terasa bagi pelanggan, mulai dari stasiun hingga sepanjang perjalanan kereta api,” ujar Anne dalam keterangan resminya, Sabtu (14/3/2026).
Pada periode Ramadan dan Idul Fitri tahun ini, KAI menghadirkan livery tematik Lebaran pada sejumlah rangkaian kereta api jarak jauh. Desain livery tersebut menampilkan elemen visual khas Ramadan dan Idul Fitri yang ditempatkan pada bagian eksterior kereta sehingga dapat terlihat oleh pelanggan maupun masyarakat di sepanjang lintasan.
Livery tematik tersebut dipasang pada beberapa rangkaian kereta api yang melayani relasi utama, yaitu dua trainset KA Pandalungan relasi Gambir–Jember, dua trainset KA Gajayana relasi Malang–Gambir, serta tiga trainset KA Argo Wilis/Turangga relasi Bandung–Surabaya Gubeng. Desain livery ini diterapkan pada badan eksterior kereta sehingga memberikan tampilan berbeda selama periode Ramadan dan Idul Fitri.
Selain pada rangkaian kereta, KAI juga menghias sejumlah stasiun dengan ornamen gantung, dekorasi khas Ramadan, serta elemen visual Idul Fitri yang dipasang di area gerbang dan ruang pelayanan pelanggan. Beberapa stasiun juga menghadirkan photo booth tematik Ramadan dan Lebaran yang dapat dimanfaatkan pelanggan untuk mengabadikan momen sebelum memulai perjalanan.
Peningkatan pengalaman pelanggan tersebut sejalan dengan capaian Customer Satisfaction Index (CSI) KAI yang menunjukkan tren positif dalam beberapa tahun terakhir. Pada 2023 nilai CSI KAI tercatat 4,44, meningkat menjadi 4,51 pada 2024, dan berada pada 4,52 pada 2025. Tren ini mencerminkan peningkatan kualitas layanan yang terus dilakukan KAI, baik pada sarana perjalanan maupun fasilitas di stasiun.
Selama masa Angkutan Lebaran 2026, KAI juga menyiapkan berbagai peningkatan layanan untuk memastikan perjalanan pelanggan tetap nyaman. Dari sisi sarana, KAI menyiapkan tambahan 27 lokomotif dan 27 rangkaian kereta (trainset) untuk mendukung operasional perjalanan selama masa angkutan Lebaran. Selain itu, sarana cadangan juga disiagakan di sejumlah titik operasional, antara lain 19 lokomotif, 17 kereta pembangkit, serta 3 crane untuk mengantisipasi potensi gangguan perjalanan.
KAI juga memperkuat layanan di stasiun melalui penambahan personel pelayanan. Pada periode Angkutan Lebaran 2026, KAI menyiapkan 181 Customer Service Mobile (CSM) yang bertugas membantu pelanggan di stasiun, serta tambahan petugas operasional dan kebersihan untuk menjaga kenyamanan area pelayanan.
Anne menambahkan bahwa KAI terus membuka ruang bagi pelanggan untuk memberikan masukan guna meningkatkan kualitas layanan ke depan. Menurutnya, setiap pengalaman perjalanan pelanggan menjadi bagian penting dalam proses evaluasi dan penyempurnaan layanan KAI.
“KAI sangat terbuka untuk mendengar berbagai masukan dari pelanggan. Setiap saran dan pengalaman perjalanan menjadi bahan evaluasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan kereta api di masa mendatang,” ujar Anne.
Anne berharap dekorasi tematik Ramadan dan Idul Fitri yang dihadirkan di kereta maupun stasiun dapat menambah kesan hangat bagi pelanggan yang melakukan perjalanan selama bulan Ramadan hingga masa mudik Lebaran.
“Melalui dekorasi tematik serta berbagai peningkatan layanan yang telah disiapkan, kami berharap pelanggan dapat merasakan perjalanan yang lebih nyaman dan hangat selama Ramadan hingga Idul Fitri bersama KAI,” tutup Anne.(fahmi)
