Wartatrans.com, JAKARTA – Menjelang masa Angkutan Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2025/2026 yang akan dimulai pada 18 Desember 2025, PT Reska Multi Usaha (KAI Services) terus melakukan berbagai persiapan untuk memberikan pelayanan terbaik kepada penumpang kereta api.
Salah satu langkah yang dilakukan adalah menggelar kegiatan basic training hospitality pada Senin (15/12), yang diikuti oleh 37 peserta dari Regional 1 Jakarta. Pelatihan ini diisi oleh tim Hospitality Kantor Pusat yang memberikan materi seputar pelayanan berstandar tinggi kepada penumpang.
Pelatihan dimulai dengan pengenalan profil dan budaya perusahaan, dilanjutkan dengan teori dan praktik pelayanan. Dalam sesi tersebut, tim hospitality menekankan pentingnya membedakan antara customer service dan hospitality.
“Jika prama-prami melaksanakan layanan sesuai dengan standar, kalian sedang melaksanakan customer service, tapi ketika mulai termotivasi untuk melaksanakan sesuatu yang lebih dari standar untuk kenyamanan penumpang, maka kalian sedang melaksanakan hospitality,” ujar Manager Hospitality Standardization KAI Services, Fritda Hermawanti.
Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, mengatakan pihaknya siap memberikan pelayanan terbaik selama masa Nataru. Lebih dari 10.000 pekerja dari semua unit bisnis di Pulau Jawa dan Sumatera disiagakan untuk mendukung kelancaran layanan.
“Seluruh pekerja KAI Services akan all out dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan di masa Nataru 2025 ini. Harapannya penumpang merasakan kenyamanan menikmati pelayanan yang diberikan para frontliner KAI Services,” ujar Nyoman dalam keterangan resminya, Selasa (16/12/2025). (****)
