Wartatrans.com, JAKARTA – Dalam rangka mendukung kesiapan pelayanan pada masa Angkutan Lebaran 2026, KAI Services melalui Unit Sales menyelenggarakan kegiatan Basic Training bagi prama dan prami. Pelatihan tersebut dilaksanakan pada Rabu (4/3) di Auditorium Kantor Pusat KAI Services.
Kegiatan ini bertujuan untuk membekali para petugas layanan kereta api dengan pengetahuan serta keterampilan yang dibutuhkan guna memberikan pelayanan prima kepada pelanggan selama periode Angkutan Lebaran, khususnya bagi prama dan prami yang bertugas di dalam perjalanan kereta.
Dalam pelatihan tersebut, para peserta mendapatkan materi pembekalan secara menyeluruh mengenai susunan organisasi regional office agar memahami alur koordinasi dan struktur kerja selama menjalankan tugas. Peserta juga diberikan pengetahuan terkait sarana dan prasarana perkeretaapian, mulai dari jenis-jenis kereta api, peran serta tanggung jawab prama-prami di atas kereta, hingga prosedur pemberangkatan kereta api.
Vice President Corporate Secretary KAI Services, Ixfan Hendri Wintoko, mengatakan bahwa melalui Basic Training ini perusahaan menegaskan komitmennya untuk menghadirkan sumber daya manusia yang profesional, disiplin, dan berorientasi pada pelayanan prima.
“Melalui pelatihan ini, kami membekali prama-prami yang akan bertugas pada masa Angkutan Lebaran 2026 dengan berbagai pengetahuan dan keterampilan yang dapat mempermudah mereka dalam menjalankan tugas memberikan pelayanan terbaik kepada penumpang kereta api. Tidak hanya pengetahuan teknis, kami juga memberikan materi hospitality agar mereka mampu memberikan pelayanan optimal dan menghadirkan kenyamanan bagi penumpang,” ujar Ixfan.
Sementara itu, salah satu peserta pelatihan, Mia, mengungkapkan bahwa materi yang diberikan sangat bermanfaat bagi para petugas layanan kereta.
Ia menjelaskan bahwa peserta mendapatkan pemahaman terkait Standard Operating Procedure (SOP), tugas pokok dan fungsi (tupoksi) prama dan prami, serta etika pelayanan kepada pelanggan.
“Penekanan terhadap kepatuhan pada SOP dan standar pelayanan menjadi prioritas bagi kami dalam menjalankan tugas, sehingga perjalanan penumpang dapat berlangsung aman, nyaman, dan berkesan selama periode Angkutan Lebaran 2026,” ujar Mia.(fahmi)
