Wartatrans.com, JAKARTA – KAI Services kembali mencatatkan prestasi di bidang pengembangan sumber daya manusia (SDM) dan pelayanan pelanggan setelah meraih dua penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 yang digelar Indonesia Contact Center Association (ICCA).
Penghargaan tersebut diserahkan dalam acara yang berlangsung di Hotel Bidakara, Jakarta, Kamis (24/9/2026). KAI Services meraih penghargaan Gold pada kategori The Best People Development dengan skor 80,36.
Penghargaan tersebut diberikan sebagai bentuk apresiasi terhadap upaya KAI Services dalam meningkatkan kualitas SDM melalui berbagai program pelatihan, pembelajaran, serta pengembangan kompetensi yang dilakukan secara berkelanjutan.
Selain penghargaan untuk perusahaan, insan KAI Services juga berhasil meraih prestasi pada kategori individu. Lailatul Fitri Lutvia memperoleh penghargaan Bronze dalam TBCCI 2026.
Vice President Corporate Secretary KAI Services, Ixfan Hendriwintoko, mengatakan keikutsertaan KAI Services dalam TBCCI 2026 menjadi bagian dari proses pembelajaran sekaligus pengembangan kompetensi, baik bagi perusahaan maupun para pekerjanya.
“Perjalanan kompetisi The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 telah dimulai sejak 3 September 2026 untuk Corporate Program Category dan 7–11 September 2026 untuk Individual Category. Bagi kami, setiap tahapan dalam kompetisi ini menjadi proses yang penuh pembelajaran, kolaborasi, dan semangat untuk memberikan yang terbaik,” ujar Ixfan.
Menurut Ixfan, penghargaan yang diperoleh tidak hanya menjadi capaian bagi KAI Services, tetapi juga menjadi refleksi atas pentingnya pengembangan SDM dalam mendukung peningkatan kualitas pelayanan.
“Lebih dari sekadar penghargaan, pencapaian ini menjadi bukti pengembangan sumber daya manusia, peningkatan kualitas pelayanan, dan semangat untuk terus belajar merupakan bagian penting dalam perjalanan KAI Services menghadirkan layanan yang semakin baik. Pencapaian ini juga menjadi motivasi bagi kami untuk terus memperkuat kualitas pelayanan publik serta meningkatkan kompetensi insan KAI Services agar semakin profesional dan mampu memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan,” tambah Ixfan.
KAI Services menilai penguatan kompetensi SDM menjadi salah satu fondasi penting dalam menjaga kualitas pelayanan. Karena itu, perusahaan terus mendorong peningkatan kemampuan insan perusahaan agar mampu memberikan layanan yang profesional dan berorientasi pada pengalaman pelanggan.
TBCCI merupakan bagian dari rangkaian Indonesia Contact Center Conference & Exhibition (ICCE) 2026. Tahun ini, ICCE mengusung tema “Experience, Empowerment, Ethics” dengan semangat “Better CX, Stronger People and Trusted Service!”(fahmi)
