Wartatrans.com, JAKARTA – Kenyamanan penumpang selama perjalanan kereta api jarak jauh tak hanya ditentukan oleh kondisi tempat duduk dan ketepatan waktu, tetapi juga fasilitas pendukung di dalam rangkaian.
PT Kereta Api Indonesia (Persero) bersama KAI Services terus meningkatkan kualitas Kereta Makan M1 sekaligus memperkuat layanan kuliner untuk memberikan pengalaman perjalanan yang lebih nyaman bagi pelanggan.
KAI Services sebagai anak perusahaan KAI yang menangani layanan kuliner di perjalanan turut mengembangkan Kuliner Kereta sebagai bagian dari upaya menghadirkan pelayanan yang terintegrasi.
Vice President Corporate Secretary KAI Services Ixfan Hendriwintoko mengatakan, pengembangan layanan tersebut dilakukan melalui konsep Integrated Services yang menempatkan pengalaman pelanggan sebagai salah satu fokus utama.
“Perjalanan kereta api jarak jauh kini tidak hanya berkaitan dengan bagaimana pelanggan sampai ke tujuan, tetapi juga bagaimana pengalaman mereka selama berada di dalam perjalanan. Mulai dari proses naik kereta, kenyamanan tempat duduk, kebersihan, layanan makanan, hingga suasana selama berada di dalam rangkaian, semuanya menjadi bagian dari pengalaman pelanggan,” ujar Ixfan dikutip Jumat (18/9/2026).
Melalui Kuliner Kereta, penumpang dapat memilih berbagai menu makanan dan minuman selama perjalanan. Sejumlah hidangan yang tersedia antara lain Sei Sapi, Nasi Goreng Parahyangan, dan Cuank Enak.
Pilihan minuman juga tersedia untuk melengkapi perjalanan penumpang, seperti Teh Premium dan kopi.
“Kuliner Kereta hadir memberikan pengalaman yang menyenangkan kepada para penumpang saat berada di Kereta Makan, dengan menu-menu yang sudah akrab dengan penumpang seperti Sei Sapi, Nasi Goreng Parahyangan, Cuank Enak,hingga minuman seperti Teh Premuum dan kopi” kata Ixfan.
Menurut Ixfan, Kereta Makan memiliki peran lebih dari sekadar tempat untuk membeli atau menyantap makanan. Fasilitas tersebut dapat menjadi ruang bagi penumpang untuk beristirahat sejenak sekaligus menikmati perjalanan dengan suasana yang lebih santai.
“Kereta Makan memiliki fungsi penting dalam perjalanan jarak jauh. Di ruang ini, pelanggan dapat menikmati makanan dan minuman, beristirahat sejenak, sekaligus merasakan suasana perjalanan yang lebih hangat. Karena itu, dengan hadirnya Kereta Makan M1 yang semakin nyaman, kami ingin pelanggan dapat menikmati waktu mereka selama berada di Kereta Makan,” jelas Ixfan.
Peningkatan kenyamanan tersebut mendapat respons positif dari pelanggan. Anindya, salah satu pengguna layanan Kuliner Kereta, menilai kondisi Kereta Makan yang semakin nyaman membuat perjalanan jarak jauh terasa lebih menyenangkan.
“Jadi makin nyaman kalau naik kereta karena sekarang Kereta Makannya sudah nyaman. Makanan dan minumannya juga menggugah selera untuk menemani perjalanan jauh,” ujar Anindya.
KAI Services menilai perpaduan antara peningkatan fasilitas Kereta Makan M1 dan pengembangan layanan kuliner menjadi bagian dari upaya memberikan pengalaman perjalanan yang lebih menyeluruh.
Dengan layanan tersebut, perjalanan kereta api jarak jauh tidak hanya berorientasi pada pelanggan mencapai tujuan, tetapi juga memberikan kenyamanan dan pengalaman selama berada di dalam rangkaian kereta.(fahmi)
