Wartatrans.com, JAKARTA – PT Kereta Cepat Indonesia China (KCIC) mencatat kinerja operasional Whoosh yang tetap tinggi sepanjang Semester I 2026. Dari 10.640 perjalanan yang dioperasikan, sebanyak 10.574 perjalanan berlangsung tepat waktu atau mencapai tingkat ketepatan waktu 99,4 persen.
Capaian tersebut memperkuat keandalan Whoosh sebagai layanan kereta cepat yang memberikan kepastian waktu perjalanan bagi masyarakat. Tingginya performa operasional itu juga mendapat apresiasi dari pelanggan melalui survei Customer Satisfaction Score (CSAT).
Dalam survei tersebut, aspek ketepatan waktu menjadi layanan yang paling diapresiasi pelanggan dengan tingkat kepuasan mencapai 98,27 persen. Sementara itu, tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan Whoosh secara keseluruhan mencapai rata-rata 95,79 persen.
General Manager Corporate Secretary KCIC Eva Chairunisa mengatakan, ketepatan waktu menjadi salah satu keunggulan utama Whoosh yang terus dipertahankan karena berhubungan langsung dengan kepastian perjalanan pelanggan.
“Ketepatan waktu memberikan kepastian bagi pelanggan dalam merencanakan perjalanan dan aktivitasnya. Capaian ini merupakan hasil dari kesiapan serta sinergi seluruh unsur operasional dalam memastikan perjalanan Whoosh dapat berjalan sesuai jadwal dengan tetap menempatkan keselamatan sebagai prioritas utama,” ujar Eva.
Menurut Eva, tingginya ketepatan waktu Whoosh ditopang sistem operasi kereta cepat yang terintegrasi. Sistem tersebut mencakup pengaturan perjalanan, persinyalan, jaringan listrik aliran atas, serta kesiapan sarana dan prasarana.
Seluruh perjalanan Whoosh juga dikendalikan dan dipantau secara terpusat melalui Operation Control Center (OCC) secara real time. Sistem ini memungkinkan pengaturan pergerakan kereta disesuaikan dengan jadwal maupun kondisi operasional di lapangan.
KCIC turut menjaga keandalan operasional melalui pemeriksaan dan perawatan sarana serta prasarana secara rutin dan terjadwal. Pemeriksaan dilakukan terhadap rangkaian Whoosh, jalur kereta cepat, sistem persinyalan, jaringan listrik aliran atas, hingga berbagai perangkat pendukung operasional.
Kesiapan seluruh sistem tersebut menjadi bagian penting dalam mempertahankan konsistensi ketepatan waktu sekaligus memastikan aspek keselamatan dan keamanan perjalanan tetap terjaga.
Kepuasan Pelanggan Tinggi
Selain ketepatan waktu, hasil survei CSAT Semester I 2026 juga menunjukkan tingginya apresiasi pelanggan terhadap sejumlah aspek pelayanan Whoosh.
Keramahan dan profesionalitas petugas di dalam kereta memperoleh tingkat kepuasan sebesar 97,35 persen. Sementara aspek keamanan mencatat tingkat kepuasan 97,18 persen.
KCIC menggunakan survei CSAT sebagai salah satu instrumen untuk mengukur dan mengevaluasi kualitas layanan berdasarkan pengalaman pelanggan. Penilaian mencakup berbagai aspek perjalanan, mulai dari pelayanan petugas, keamanan, kebersihan, kenyamanan, hingga fasilitas yang tersedia.
Berbagai hasil survei dan masukan pelanggan kemudian menjadi bahan evaluasi KCIC untuk melakukan penyempurnaan layanan secara berkelanjutan.
Eva menegaskan, peningkatan kualitas pelayanan akan terus dilakukan dengan mengacu pada standar pelayanan perkeretaapian yang mengutamakan keselamatan, keamanan, keandalan, kenyamanan, kemudahan, dan kesetaraan.
“Kami akan terus mempertahankan capaian yang sudah baik sekaligus melakukan evaluasi dan penyempurnaan pada berbagai aspek pelayanan. Kepercayaan dan masukan penumpang menjadi bagian penting bagi KCIC untuk terus menghadirkan Whoosh sebagai transportasi publik yang cepat, aman, nyaman, tepat waktu, dan andal,” kata Eva.(fahmi)
