Wartatrans.com, BANDUNG – Konsistensi memberikan pelayanan terbaik kepada penumpang mengantarkan Iwan Kurniawan, prama KAI Services yang bertugas di wilayah Regional 2 Bandung, meraih penghargaan Service Performance Award & Recognition of Kindness (SPARK) Agustus 2026.
Penghargaan tersebut menjadi apresiasi atas kegigihan Iwan dalam memberikan pelayanan kepada penumpang dengan mengedepankan keramahan dan kepedulian selama menjalankan tugas di perjalanan kereta api.
Bagi Iwan, berinteraksi dengan penumpang dari berbagai karakter menjadi salah satu hal yang membuat pekerjaannya sebagai prama semakin menarik. Ia berupaya memastikan setiap penumpang memperoleh pengalaman perjalanan yang nyaman dan menyenangkan.
Pria yang memiliki hobi mendengarkan musik tersebut mengungkapkan, kemampuan dalam memberikan pelayanan semakin berkembang berkat berbagai pelatihan dan pembinaan yang diberikan tim Hospitality Kantor Pusat KAI Services.
Pelatihan itu membekali Iwan dengan pengetahuan mengenai penampilan, teknik komunikasi, sikap, hingga bahasa tubuh ketika berinteraksi dengan penumpang.
“Setiap berhadapan dengan penumpang, saya memiliki kepercayaan diri untuk memberikan pelayanan dengan hati agar penumpang memiliki pengalaman yang menyenangkan. Dengan adanya training Hospitality yang sering saya ikuti, membuat saya memiliki pengetahuan bagaimana bersikap yang baik saat berhadapan dengan penumpang,” ujar Iwan.
Menurut Iwan, kepuasan dalam menjalankan tugas tidak hanya berasal dari penghargaan yang diterimanya. Melihat penumpang dapat tersenyum dan merasa nyaman selama perjalanan juga menjadi kebahagiaan tersendiri.
Ia menyadari, dalam menjalankan tugas di lapangan, tidak seluruh pengalaman bersama penumpang berlangsung tanpa kendala. Namun, kondisi tersebut menjadi bagian dari tanggung jawab seorang prama untuk tetap memberikan pelayanan secara profesional.
“Meskipun terkadang saat berdinas ada pengalaman yang kurang menyenangkan dari penumpang, saya sebagai prama harus bisa meng-handle dengan baik apa yang menjadi keluhan penumpang dan memberikan bantuan dan tidak lupa memberikan senyuman terbaik kepada setiap penumpang,” kata Iwan.
Sementara itu, Manager Corporate Communication KAI Services Nyoman Suardhita menilai Iwan dapat menjadi inspirasi bagi para frontliner lainnya di lingkungan KAI Services.
Menurut dia, penghargaan SPARK yang diraih Iwan merupakan hasil dari konsistensi, kerja keras, serta komitmen dalam memberikan pelayanan dengan hati kepada pelanggan.
“KAI Services berharap, Iwan bisa menjadi role model untuk para frontliner KAI Services. Dari banyak sisi, mulai dari komunikasi sampai attitude, Iwan Kurniawan menjadi sosok yang bisa menjadi contoh untuk para frontliner KAI Services, baik itu petugas security, cleaning, prama-prami Loko Café, hingga petugas parkir,” ujar Nyoman.
Penghargaan SPARK diharapkan tidak hanya menjadi bentuk apresiasi bagi Iwan, tetapi juga mendorong para frontliner KAI Services untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dan menghadirkan pengalaman perjalanan yang positif bagi para pengguna jasa kereta api.(fahmi)
