Wartatrans.com, JAKARTA – PT Kereta Api Logistik (KAI Logistik), terus mengakselerasi transformasi digital guna meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas layanan kepada pelanggan. Melalui layanan digital KAI Logistik Trax, solusi pengiriman barang ritel pada layanan bisnis KALOG Express, perusahaan mencatat tren kinerja yang positif, tercermin dari peningkatan signifikan penggunaan aplikasi serta volume pengiriman.
Minat terhadap penggunaan aplikasi KAI Logistik Trax menunjukkan pertumbuhan yang konsisten. Hingga November 2025, jumlah unduhan aplikasi tercatat sebanyak 28.589, tumbuh 22% dibandingkan periode yang sama tahun 2024 sebesar 23.405 unduhan. Sementara itu, jumlah pendaftaram pengguna meningkat 31%, dari 13.834 pendaftaran pengguna pada 2024 menjadi 18.109 pendaftaran pengguna pada 2025. Pertumbuhan ini mencerminkan meningkatnya kepercayaan pelanggan terhadap layanan logistik berbasis digital yang disediakan KAI Logistik.
Ayi Suryandi, Manager of Marketing and Sales Courier KAI Logistik menyampaikan bahwa capaian tersebut merupakan hasil dari komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan yang andal, efisien, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.“Transformasi digital yang kami lakukan melalui KAI Logistik Trax bertujuan memberikan kemudahan dan transparansi layanan. Peningkatan jumlah unduhan, registrasi pengguna, serta volume pengiriman menjadi indikator bahwa layanan ini semakin relevan dan mampu menjawab ekspektasi pelanggan,” ujar Ayi.
Peningkatan penggunaan aplikasi KAI Logistik Trax juga selaras dengan kinerja operasional perusahaan. Hingga November 2025, volume transaksi pengiriman barang melalui aplikasi KAI Logistik Trax mencapai 71.439 kg, meningkat signifikan 127% dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya sebesar 31.459 kg. Melalui aplikasi KAI Logistik Trax, pelanggan dapat dengan mudah melakukan pemesanan digital termasuk penjemputan, memantau pengiriman secara real time, serta mengakses informasi layanan seperti cek tarif dan informasi Lokasi service point terdekat.
Sejalan dengan peningkatan kinerja tersebut, KAI Logistik terus melakukan penyempurnaan layanan digital guna menjawab kebutuhan pelanggan yang semakin dinamis. Salah satunya melalui kehadiran tampilan baru aplikasi KAI Logistik Trax dengan pembaruan desain antarmuka (UI/UX) yang lebih segar, rapi, dan intuitif, sehingga memudahkan pelanggan dalam mengakses fitur pengiriman secara lebih nyaman dan praktis.
Tidak hanya dari sisi tampilan, KAI Logistik juga memperkuat sistem aplikasi untuk memastikan layanan tetap optimal, khususnya dalam menghadapi periode puncak angkutan Natal dan Tahun Baru (Nataru). Penguatan tersebut dilakukan melalui monitoring performa aplikasi agar tetap responsif, penyesuaian kapasitas sistem untuk mengantisipasi lonjakan pengiriman, serta pelaksanaan maintenance preventif guna menjaga stabilitas layanan selama periode Nataru.
“Ke depan, KAI Logistik berkomitmen untuk terus mengembangkan fitur dan kapabilitas KAI Logistik Trax guna memberikan nilai tambah bagi pelanggan serta mendorong pertumbuhan volume pengiriman yang berkelanjutan. Langkah ini menjadi bagian dari strategi perusahaan dalam memperkuat daya saing,” tutup Ayi,(ahmad)
