Wartatrans.com, JAKARTA – Dalam rangka memastikan pelayanan optimal selama masa Angkutan Natal 2025 dan Tahun Baru 2026 (Nataru 2025/2026), KAI Services menghadirkan berbagai program pembekalan dan penguatan kompetensi bagi para frontliner atau petugas garda terdepan.
Salah satu program utama yang dijalankan adalah Cheerful & Happy Boarding, di mana prama dan prami KAI Services dibekali untuk melayani penumpang dengan ramah, ceria, dan sigap saat proses boarding. Mereka juga membantu penumpang menemukan tempat duduk sesuai tiket dan menjawab pertanyaan dengan sopan dan profesional.
Tak hanya itu, program Personal Approach juga diterapkan. Petugas diharapkan memberikan bantuan khusus kepada penumpang prioritas atau berkebutuhan khusus sebelum tiba di stasiun antara atau tujuan akhir. Di sisi lain, program Farewell menekankan pentingnya memberikan ucapan terima kasih kepada penumpang saat turun di stasiun tujuan, sebagai bentuk apresiasi atas kepercayaan mereka menggunakan layanan kereta api.
Dalam aspek pelayanan kuliner, KAI Services juga membekali prama dan prami dengan pelatihan Happy Selling, yaitu teknik menjual produk Kuliner Kereta secara aktif dan menyenangkan, dengan pendekatan personal saat troli berhenti di tengah perjalanan.
“Sebelum memberikan pelayanan di lapangan, kami membekali seluruh frontliner KAI Services dengan berbagai materi hospitality agar saat bertugas mereka memiliki keterampilan dan standar pelayanan yang baik, sehingga dapat memberikan pelayanan dengan hati kepada para pelanggan,” ujar Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, dalam keterangan resminya Senin (22/12/2025).
Dengan program-program ini, KAI Services berharap dapat menciptakan pengalaman perjalanan yang hangat dan berkesan bagi seluruh pelanggan selama libur akhir tahun.(****)
