Wartatrans.com, JAKARTA – Dalam upaya terus meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan terutama di masa Angkutan Lebaran 2026 yang berlangsung mulai tanggal 11 Maret 2026 hingga 1 April 2026 , KAI Services melalui unit bisnis Resparking terus melakukan berbagai penguatan di sektor parkir stasiun.
Langkah ini menjadi bagian dari komitmen perusahaan dalam menghadirkan pengalaman yang aman, nyaman, dan tertib bagi pengguna jasa kereta api, khususnya pada area parkir yang menjadi titik awal dan akhir perjalanan pelanggan.
Salah satu upaya yang dilakukan adalah penambahan personel Customer Service (CS) Excellent sebanyak 29 orang. Kehadiran CS Excellent ini difokuskan untuk memberikan pelayanan prima secara langsung kepada pelanggan, khususnya di area drop zone yang memiliki mobilitas tinggi.
Petugas CS Excellent ini bertugas membantu mengatur arus kendaraan di area drop zone agar tetap lancar dan tidak terjadi penumpukan. Selain itu, mereka juga aktif melayani penumpang yang turun dari kendaraan, memastikan proses turun penumpang berjalan dengan aman, tertib, dan nyaman.
Selain penambahan CS Excellent, KAI Services juga memperkuat operasional dengan menambah 170 personel Daily Worker (DW) Angkutan Lebaran. Penambahan ini dilakukan untuk memastikan seluruh aspek pelayanan parkir dapat berjalan optimal, terutama dalam menghadapi peningkatan volume pengguna jasa.
KAI Services juga menghadirkan pekerja Daily Worker (DW) Angleb 2026 untuk memperkuat operasional. DW Angleb ini memiliki berbagai tugas penting, diantaranya membantu menjaga kebersihan area parkir, melayani penumpang, serta mengatur dan memastikan kendaraan parkir pada tempat yang telah disediakan. Selain itu, mereka juga bertugas membersihkan kendaraan roda empat yang terparkir menggunakan lap kering sebagai bentuk layanan tambahan yang memberikan nilai lebih bagi pelanggan.
Rudi Suhendro, salah satu pengguna parkir di Stasiun Tugu Yogyakarta, mengatakan, parkir di stasiun di masa Angkutan Lebaran ini sudah jauh lebih baik pengaturannya. Kita tidak melihat lagi antrian di pintu masuk dan keluar area parkir karena selain ada petugas yang membantu, sekarang membayar tarif parkir sudah bisa cashless atau non tunai.
“Saya apresiasi pengelolaan parkir stasiun oleh Resparking karena sekarang jauh lebih tertib, lancar dan juga aman.” ujar Rudi.
Vice President Corporate Secretary KAI Services, Ixfan Hendri Wintoko, mengatakan, tidak hanya dari sektor sumber daya manusia yang kami lakukan penambahan, KAI Services juga meningkatkan fasilitas pendukung layanan parkir. Hal ini diwujudkan melalui penambahan petugas kebersihan, penyediaan layanan penutup helm, serta fasilitas darurat seperti jumper aki dan dongkrak geser.
“Kami berupaya menghadirkan layanan parkir yang tidak hanya tertib dan aman, tetapi juga memberikan nilai tambah bagi pelanggan. Dengan penambahan personel dan fasilitas ini, kami ingin memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman yang lebih nyaman sejak tiba di stasiun hingga melanjutkan perjalanan,” ujar Ixfan.(fahmi)
