Wartatrans.com, JAKARTA – PT KAI Services menggelar Pelatihan Bijak Bermedia Sosial bagi petugas satuan pengamanan di wilayah Regional 1 Jakarta sebagai upaya meningkatkan kompetensi dan profesionalisme SDM. Kegiatan d diikuti 54 personel satuan keamanan dan berlangsung di Auditorium Kantor Pusat KAI Services pada Rabu (12/11/2025).
Pelatihan ini bertujuan memberikan pemahaman mengenai penggunaan media sosial secara bertanggung jawab, etis, dan aman, mengingat peran strategis petugas keamanan sebagai wajah perusahaan di hadapan pelanggan. Para peserta dibekali pengetahuan terkait etika berkomunikasi, kehati-hatian dalam membagikan informasi, perlindungan data pribadi, serta pentingnya menghindari penyebaran konten negatif seperti hoaks dan ujaran kebencian.
Selain fokus pada penggunaan media sosial, kegiatan ini juga dirancang untuk meningkatkan kemampuan komunikasi petugas saat berinteraksi langsung dengan pelanggan. Peserta diajarkan teknik menyampaikan informasi secara jelas, ramah, dan tetap mengedepankan prinsip pelayanan prima kepada pengguna layanan Commuter Line.
Pembekalan tambahan mengenai body language, penampilan profesional, dan etika komunikasi turut diberikan sejalan dengan penerapan budaya hospitality di lingkungan KAI Services. Dengan keterampilan tersebut, petugas diharapkan mampu memberikan pelayanan yang lebih humanis dan berkesan bagi pelanggan.
Tak hanya teori, peserta juga mengikuti sesi simulasi, termasuk praktik memberikan dokumen kepada pelanggan serta menghadapi berbagai situasi pelayanan. Melalui simulasi ini, peserta dilatih untuk bersikap komunikatif, responsif, dan mampu menunjukkan empati terhadap kebutuhan pelanggan.
Kegiatan berlangsung interaktif dan penuh antusiasme. Di akhir pelatihan, peserta mengikuti post-test untuk mengukur tingkat pemahaman terhadap materi yang disampaikan.
Salah satu peserta, Dodi Rusdiana, merasakan manfaat besar dari pelatihan tersebut.
“Pelatihan ini membantu kami lebih bijak dalam menggunakan media sosial dan meningkatkan kepercayaan diri saat berkomunikasi dengan pelanggan,” ujarnya.
Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menegaskan bahwa pembinaan ini merupakan bagian dari upaya berkelanjutan perusahaan dalam meningkatkan kualitas SDM.
“Pelatihan ini kami selenggarakan untuk membekali petugas satuan keamanan dengan kemampuan komunikasi yang baik serta mengingatkan pentingnya bijak dalam menggunakan media sosial, terutama saat berseragam,” jelas Nyoman.
Melalui kegiatan ini, KAI Services menunjukkan komitmennya dalam mendorong peningkatan kompetensi SDM dan menjaga kualitas pelayanan publik. Petugas satuan keamanan sebagai garda terdepan diharapkan mampu memberikan pelayanan yang prima, profesional, dan berintegritas sesuai standar pelayanan perusahaan.(****)
