Wartatrans.com, JAKARTA – Setiap hari, ada orang tua yang menitipkan doa saat anaknya berangkat menuntut ilmu. Ada pedagang yang membawa harapan untuk dagangan hari ini. Ada penumpang yang harus tiba agar dapat merawat keluarganya. Di antara itu semua, DAMRI hadir untuk memastikan perjalanan mereka tetap lancar.
Melalui Contact Center DAMRI yang beroperasi 24 jam, tercatat lebih dari 277.000 interaksi pelanggan sepanjang Januari hingga November 2025.
Lebih dari 6.800 pelanggan tercatat rutin berinteraksi melalui WhatsApp, media sosial, dan telepon. Mereka bukan hanya pengguna layanan, tetapi “Sobat” (sapaan bagi Pelanggan DAMRI) yang membantu memahami kebutuhan di lapangan secara real-time.
Hal ini menunjukkan bahwa masyarakat semakin mengandalkan Contact Center DAMRI untuk kelancaran perjalanan, seperti menginformasikan jadwal keberangkatan, memastikan rute yang tersedia, hingga menanyakan informasi tiket sebelum berangkat.
Tidak hanya sebagai konsultan perjalanan, Contact Center DAMRI juga telah banyak membantu Pelanggan untuk menemukan barangnya yang tertinggal, beragam kategori barang berhasil diselamatkan dan 50 persen diantaranya tergolong ke dalam kategori barang berharga.
Perilaku pelanggan yang kini semakin aktif di kanal digital juga menjadi pendorong transformasi layanan. Dengan cara inilah masyarakat berperan sebagai bagian penting dalam perjalanan peningkatan pelayanan DAMRI.
Melalui ribuan interaksi bersama masyarakat, DAMRI mengambil langkah perbaikan secara bertahap. Sepanjang tahun ini, sebanyak 25 titik layanan yang tersebar di berbagai wilayah Indonesia telah dilakukan beautifikasi demi pengalaman perjalanan yang lebih baik. Tidak hanya dari sisi fasilitas, berdasarkan masukan dari Pelanggan, DAMRI juga telah memberikan pendidikan dan pelatihan yang strategis sepanjang tahun, tidak hanya kepada staf dan garda terdepan, tetapi juga hingga level pimpinan.
“Misi DAMRI bukan hanya mengantar Pelanggan, tetapi menjaga masyarakat tetap terhubung dengan keluarga, pekerjaan, pendidikan, dan aktivitas lainnya,” ungkap _Head of Corporate Communication_ DAMRI P. Septian Adri S.
“Contact Center DAMRI bukan sekadar pusat informasi, tetapi ruang yang menjembatani kebutuhan mobilitas masyarakat,” lanjut Septian.(ahmad)
