Wartatrans.com, JAKARTA – KAI Services menggelar pelatihan bertema Happy Selling dan How to Be a Good Servant bagi prama dan prami guna meningkatkan kualitas pelayanan serta penjualan produk makanan dan minuman Kuliner Kereta menjelang masa Angkutan Lebaran. Kegiatan yang diselenggarakan oleh unit Sales Kantor Pusat KAI Services ini berlangsung pada Jumat (13/2) di Auditorium Kantor Pusat KAI Services, Jakarta.
Dalam pelatihan tersebut, sebanyak 15 peserta mendapatkan materi mengenai prinsip etika pelayanan, termasuk teknik memberikan layanan dengan pendekatan Visual, Auditory, dan Kinesthetic (VAK). Peserta juga dibekali pemahaman tentang pentingnya melihat kebutuhan pelanggan dari berbagai sudut pandang, mulai dari cara melayani secara profesional, penguasaan product knowledge menu, hingga teknik menangani masukan dan saran penumpang secara efektif dan solutif.
Para peserta tampak antusias mengikuti pelatihan. Beberapa di antaranya aktif mengajukan pertanyaan terkait penerapan pendekatan VAK dalam pelayanan di atas kereta. Salah satu peserta, prami Annisa Putri, mengaku senang mengikuti pelatihan tersebut karena mendapatkan banyak pengetahuan baru terkait teknik penjualan yang relevan dengan pekerjaannya.
“Materinya sangat bermanfaat bagi kami di lapangan, apalagi menjelang masa Angkutan Lebaran. Kami dibekali berbagai pengetahuan seputar teknik penjualan agar bisa meningkatkan penjualan makanan dan minuman Kuliner Kereta selama perjalanan,” ujar Annisa.
Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, mengatakan pelatihan ini merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik dan profesional kepada pelanggan. Melalui program tersebut, perusahaan berharap seluruh prama dan prami dapat memberikan pelayanan yang ramah, responsif, dan berkarakter sehingga mendukung terciptanya pengalaman perjalanan yang nyaman bagi pengguna jasa.
“KAI Services berharap pelatihan ini dapat memperkuat budaya pelayanan prima di lingkungan frontliner yang menjadi ujung tombak kami di lapangan. Tidak hanya prama prami, petugas OTC, security, hingga praja praji Loko Café memiliki standar kerja yang sama dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan,” ujar Nyoman dalam keterangan resminya, Senin (16/2).
KAI Services menegaskan akan terus meningkatkan kompetensi petugas guna memastikan pelayanan optimal selama periode Angkutan Lebaran dan mendukung kenyamanan pelanggan selama perjalanan.(****)
