Wartatrans.com, YOGYAKARTA – Menghadapi masa Angkutan Lebaran 2026, KAI Services mempersiapkan seluruh frontliner untuk memberikan pelayanan terbaik kepada penumpang selama musim mudik. Salah satu langkah yang dilakukan adalah menggelar pembinaan di wilayah Regional 6 Yogyakarta pada Kamis (19/2) dengan melibatkan frontliner dari seluruh unit bisnis.
Kegiatan yang berlangsung di Kantor Regional 6 Yogyakarta ini diikuti oleh 40 peserta yang mendapatkan materi hospitality dengan penekanan pada solution mindset. Materi disampaikan oleh tim Hospitality Kantor Pusat yang menekankan pentingnya memberikan solusi bagi pelanggan yang membutuhkan informasi maupun bantuan dari petugas KAI Services.
Manager Hospitality dan Standardization KAI Services, Fritda Hermawanti, mengatakan bahwa masalah atau keluhan pelanggan mungkin tidak selalu dapat diselesaikan sepenuhnya, namun pengalaman pelanggan selalu dapat dibuat lebih baik.
“Untuk itu, bagaimana caranya kita harus memberikan solusi dari setiap informasi yang ditanyakan penumpang karena penumpang merupakan prioritas,” ujar Fritda.
Para peserta terlihat antusias mengikuti pembinaan tersebut. Selain mendapatkan teori, mereka juga diajak praktik langsung bagaimana memiliki solution mindset saat menghadapi penumpang yang membutuhkan bantuan. Peserta secara bergantian mempraktikkan cara memberikan jawaban yang solutif agar penumpang mendapatkan pengalaman yang baik.
Salah satu peserta, Ani Darwanti dari unit Cleaning, mengatakan pembinaan ini memberikan ilmu dan wawasan baru tentang pentingnya memiliki solution mindset dalam bekerja.
“Jadi ketika berada di lapangan ketika ada penumpang yang bertanya atau membutuhkan informasi, kita paling tidak harus memberikan solusi atau minimal membuat pengalaman penumpang menjadi lebih baik,” ujarnya.
Sementara itu, Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, mengatakan menjelang masa Angkutan Lebaran 2026 pihaknya terus membekali frontliner dengan pembaruan pengetahuan dan keterampilan agar dapat memberikan pelayanan optimal.
“Kami mengumpulkan semua frontliner dari semua unit bisnis di KAI Services mulai dari cleaning, security, hingga parkir untuk mengikuti pembinaan jelang masa Angleb ini agar mereka memiliki mindset yang sama untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para penumpang,” ujar Nyoman dalam keterangan resminya pada Jumat (20/2/2026).(fahmi)
