Wartatrans.com, JAKARTA – PT Kereta Api Indonesia (Persero) mengumumkan “Tanu & Friends” karya Muhamad Erwin Ramadhan (@merxdar) sebagai Juara I IP Contest by KAI 2026. Karya tersebut menghadirkan empat karakter, yakni Tanu, Grom, Kyuumi, dan Popy, dengan tema perjalanan, eksplorasi, dan dunia perkeretaapian.
Dalam kompetisi ini, IP atau Intellectual Property merujuk pada karakter orisinal yang memiliki identitas visual, kepribadian, cerita, serta potensi pengembangan di berbagai media komunikasi.
Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba mengatakan kompetisi tersebut lahir dari kebutuhan KAI untuk terus membangun hubungan yang dekat dengan publik di tengah skala pelayanan yang semakin besar.
Sepanjang Januari–September 2026, KAI Group melayani 394.443.300 pelanggan, meningkat 7,06 persen dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya. Dari jumlah tersebut, 312.302.440 pelanggan menggunakan layanan KAI Commuter, sementara 43.959.327 pelanggan menggunakan KA jarak jauh dan lokal KAI.
“Ketika ratusan juta pelanggan berinteraksi dengan layanan KAI, komunikasi menjadi bagian penting dari pengalaman mereka. Kami perlu berbicara dengan cara yang mudah dipahami, relevan, dan dekat dengan berbagai kelompok masyarakat,” ujar Anne.
Menurut Anne, kebutuhan tersebut semakin penting karena pelanggan KAI datang dari latar belakang dan generasi yang berbeda. Ada pelanggan harian, keluarga, pelajar, pekerja, wisatawan, komunitas, hingga generasi muda yang banyak berinteraksi dengan merek melalui media sosial dan konten visual.
IP Contest by KAI 2026 kemudian dibuka sebagai ruang bagi kreator untuk menerjemahkan nilai integritas, kenyamanan, dan pelayanan dalam bentuk karakter. Peserta mengembangkan karakter utama beserta cerita, ekspresi, pose, dan panduan visual yang dapat digunakan dalam berbagai konteks komunikasi.
Proses kompetisi berlangsung melalui tahapan kurasi, penjurian, dan voting publik. Dari rangkaian tersebut, Tanu & Friends terpilih sebagai karya terbaik dan memperoleh hadiah utama Rp50 juta.
Anne mengatakan arah pengembangan komunikasi tersebut tetap berangkat dari kualitas layanan yang dirasakan pelanggan. Pada Semester I 2026, Customer Satisfaction Index KAI tercatat 4,53 dari skala 5, menjadi salah satu indikator penting dalam membaca pengalaman pelanggan.
“Bagi KAI, brand tumbuh dari pengalaman. Pelayanan di stasiun, perjalanan di atas kereta, respons petugas, informasi digital, sampai cara kami berbicara kepada publik semuanya membentuk persepsi yang sama,” kata Anne.
Karena itu, karakter seperti Tanu & Friends dipandang sebagai salah satu kemungkinan medium komunikasi yang dapat membantu menjelaskan berbagai pesan perusahaan, mulai dari pelayanan pelanggan, keselamatan, etika perjalanan, edukasi transportasi, hingga cerita perjalanan dengan pendekatan yang lebih visual.
KAI menegaskan kemenangan dalam IP Contest 2026 tidak secara otomatis menetapkan Tanu & Friends sebagai maskot resmi perusahaan. Pengembangan dan pemanfaatan karya akan disesuaikan dengan kebutuhan komunikasi KAI.
“Kami ingin KAI dikenal lewat pengalaman yang konsisten dan komunikasi yang punya karakter. IP Contest membuka ruang bagi ide-ide baru untuk tumbuh bersama perjalanan KAI melayani masyarakat,” tutup Anne.
(fahmi)
