Wartatrans.com, JAKARTA – KAI Services memastikan kesiapan penuh dalam memberikan layanan Service Recovery (SR) kepada penumpang kereta api yang terdampak keterlambatan perjalanan akibat banjir di wilayah Daerah Operasi (Daop) 1 Jakarta dan Daop 4 Semarang.
Sebagai bagian dari KAI Group, KAI Services terus mendukung PT Kereta Api Indonesia (Persero) dalam menjaga kualitas pelayanan kepada pelanggan. Hingga Selasa (20/1) pukul 09.00 WIB, KAI Services telah melayani Service Recovery pada 129 perjalanan kereta api dengan total 169.195 penumpang menerima layanan sesuai ketentuan yang berlaku.
Penumpang yang mengalami keterlambatan akibat banjir memperoleh Service Recovery berupa air mineral, makanan ringan, dan makanan berat. Pemberian layanan tersebut disesuaikan dengan durasi keterlambatan perjalanan dan kebijakan yang telah ditetapkan.
Manager Corporate Communication KAI Services Nyoman Suardhita menyampaikan simpati atas bencana banjir yang terjadi serta menegaskan komitmen perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada penumpang.
“Kami memahami kondisi ini berdampak pada kenyamanan perjalanan pelanggan. Karena itu, KAI Services berkomitmen memberikan pelayanan terbaik agar penumpang tetap merasa nyaman meskipun dalam situasi darurat,” ujar Nyoman dalam keterangan resmi, Rabu (21/1/2026).
Untuk mendukung kelancaran distribusi Service Recovery, KAI Services menyiagakan petugas di berbagai titik strategis, mulai dari di atas kereta api, stasiun antara, hingga stasiun keberangkatan dan kedatangan. Langkah tersebut dilakukan untuk memastikan layanan diberikan secara tepat sasaran dan berjalan lancar.
Nyoman menambahkan, KAI Services akan terus bersinergi dengan PT KAI (Persero) agar penanganan keterlambatan perjalanan dapat dilakukan secara cepat dan terkoordinasi. Melalui dukungan sumber daya manusia dan sistem distribusi yang sigap, KAI Services berupaya memastikan seluruh penumpang terdampak tetap mendapatkan hak pelayanan sesuai standar yang berlaku.(****)
