Wartatrans.com, MADIUN – Konsistensi dalam memberikan pelayanan kepada penumpang menjadi salah satu faktor yang mengantarkan Andika Ageng Pamungkas meraih penghargaan Spark KAI Services Oktober 2026. Petugas On Train Cleaning (OTC) yang bertugas di wilayah Regional 7 Madiun, Jawa Timur, tersebut dinilai memiliki sikap percaya diri, disiplin, dan keramahan dalam menjalankan tugasnya.
Bagi Andika, bekerja sebagai petugas OTC bukan sekadar memastikan kebersihan rangkaian kereta api. Ia juga berupaya memberikan pengalaman perjalanan yang nyaman melalui pelayanan yang ramah kepada setiap penumpang.
Penghargaan Spark KAI Services yang diterimanya pada Oktober 2026 menjadi sesuatu yang tidak pernah ia duga sebelumnya. Andika mengaku terkejut sekaligus senang karena konsistensi dalam menjalankan pekerjaan sehari-hari mendapat apresiasi dari perusahaan.
“Saya senang menjalani pekerjaan sebagai OTC karena bisa memberikan pelayanan kepada para penumpang khususnya menjaga kebersihan di kereta api.” ujar Andika.
Pria yang memiliki hobi membaca tersebut mengatakan, kedisiplinan menjadi salah satu prinsip yang selalu diterapkannya selama bekerja. Ia menjalankan tanggung jawab profesional dengan sungguh-sungguh, baik untuk perusahaan maupun demi memenuhi kebutuhan keluarganya di rumah.
Dalam meningkatkan kualitas pelayanan, Andika juga merasakan manfaat dari pelatihan Hospitality yang diselenggarakan tim Hospitality Kantor Pusat KAI Services. Melalui pelatihan tersebut, ia memperoleh pengetahuan mengenai pentingnya menjaga penampilan, membangun kepercayaan diri, serta menerapkan sikap ramah ketika berinteraksi dengan pelanggan.
Selain pembekalan pelayanan, kemampuan teknis juga terus diasah melalui berbagai kegiatan pembinaan yang diselenggarakan di wilayah Regional 7 Madiun.
“Tidak hanya training Hospitality yang saya ikuti, saya juga mendapatkan kemampuan teknis dari pembinaan yang saya ikuti di wilayah regional 7 Madiun. Kemampuan ini sangat membantu saya dalam menunjang pekerjaan yang saya jalani sehari-hari.”
Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, mengatakan pencapaian Andika dapat menjadi inspirasi bagi para petugas garis depan atau frontliner perusahaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan.
Menurut Nyoman, pelayanan yang berkualitas tidak cukup hanya mengandalkan keterampilan teknis. Sikap sopan, keramahan, kemampuan berkomunikasi, serta penampilan yang baik juga menjadi unsur penting dalam membangun pengalaman positif bagi pengguna jasa kereta api.
Ia berharap nilai-nilai positif yang ditunjukkan Andika dapat diterapkan oleh seluruh frontliner KAI Services, termasuk praja dan praji Loko Café, petugas keamanan, cleaning service, hingga petugas parkir.
“Dari Andika kita belajar bagaimana memberikan pelayanan dengan tulus, menjaga komunikasi, memperhatikan penampilan, serta memiliki attitude yang baik merupakan bagian penting dari seorang frontliner. Berkat konsistensinya dalam memberikan pelayanan akhirnya ia mendapatkan apresiasi melalui Spark KAI Services di bulan Oktober 2026,” ujar Nyoman dalam keterangan resminya pada Jumat (30/10).
Penghargaan Spark KAI Services menjadi salah satu bentuk apresiasi perusahaan terhadap karyawan yang menunjukkan dedikasi dan kinerja positif. Melalui penghargaan tersebut, perusahaan juga mendorong seluruh pekerja untuk terus meningkatkan kompetensi dan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan kereta api.(fahmi)
