Wartatrans.com, JAKARTA – Menjelang masa angkutan Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2025/2026, KAI Services memperkuat lini pelayanan dengan menggelar Pelatihan Hospitality khusus bagi para prama dan prami.
Kegiatan ini berlangsung pada Jumat (21/11) di Auditorium Kantor Pusat KAI Services, diikuti oleh 20 peserta dari Regional 1 Jakarta.
Pelatihan ini menghadirkan Manager Hospitality Standardization, Fritda Hermawanti, sebagai pemateri utama. Materi yang disampaikan mencakup berbagai aspek pelayanan, mulai dari etika penggunaan media sosial dan berseragam, prinsip dasar pelayanan, top 5 complaints, penguatan touch point, hingga pembahasan mendalam soal perbedaan antara service dan hospitality sebagai fondasi utama layanan berkualitas.
Tak hanya teori, para peserta juga diajak menjalani sesi praktik melalui simulasi pelayanan ekstra. Suasana kelas pun terlihat interaktif, dengan peserta menunjukkan antusiasme tinggi dalam menyerap materi yang diberikan.
“Pelatihan Hospitality ini sangat membantu kami untuk meng-upgrade skill dan memperbarui wawasan tentang pelayanan yang baik, terutama menjelang masa Nataru,” ujar Rendi Saputra, salah satu prama peserta pelatihan.
Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menekankan pentingnya pelatihan ini sebagai bagian dari persiapan menyambut lonjakan penumpang di masa liburan.
“KAI Services berkomitmen untuk menghadirkan layanan berstandar tinggi di setiap titik operasional. Melalui pelatihan ini, kami memastikan setiap petugas mencerminkan nilai integritas, keramahan, dan keunggulan layanan yang menjadi identitas KAI Services,” ujar Nyoman dalam keterangan resminya, Senin (24/11/2025).
Dengan pelatihan ini, KAI Services menegaskan komitmennya dalam memastikan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan berkesan bagi pelanggan selama masa libur akhir tahun.(****)
