Wartatrans.com, JAKARTA – Sebagai wujud komitmen dalam memberikan pelayanan terbaik, KAI Services menggelar Pelatihan Basic Cleaning Service bagi sekitar 300 petugas On Trip Cleaning (OTC) wilayah Regional 1 Jakarta.
Kegiatan yang berlangsung selama tiga hari, pada 11–13 November 2025, di Ruang DJKA, Stasiun Tanah Abang, Jakarta, ini menjadi langkah strategis perusahaan untuk menjaga kualitas kebersihan dan kenyamanan di setiap perjalanan kereta api.
Pelatihan ini diselenggarakan secara berkala dua kali dalam setahun sebagai bentuk pembinaan berkelanjutan. Para peserta diberikan pembekalan langsung oleh tim unit cleaning Kantor Pusat KAI Services mengenai berbagai aspek penting dalam pelayanan kebersihan, mulai dari standar penampilan, etika kerja, hingga teknik membersihkan area kereta secara efisien dan higienis.
Materi yang diberikan mencakup aktivitas kebersihan harian seperti menyapu, mengepel, mengelap, hingga membersihkan kaca. Selain itu, para petugas juga mendapatkan pelatihan terkait hospitality dan penerapan prinsip 7S, yakni Senyum, Sapa, Sopan, Santun, Semangat, Siap Melayani, serta Sampaikan Permohonan Maaf dan Terima Kasih. Prinsip tersebut menjadi pondasi penting dalam menumbuhkan pelayanan yang ramah dan empatik kepada pelanggan.
KAI Services juga menekankan pentingnya disiplin kerja, fokus saat bertugas, serta keselamatan dalam bekerja. Petugas diajarkan untuk menjaga profesionalisme, termasuk tidak menggunakan ponsel selama bekerja, sebagai bentuk tanggung jawab dalam menjalankan tugas.
Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menyampaikan bahwa pelatihan ini bertujuan untuk memastikan petugas OTC dapat menghadirkan layanan yang bersih, aman, cepat, detail, peduli, dan empatik.
“Dengan penerapan standar kebersihan yang tinggi — bebas debu, bau, noda, bercak, dan sampah — serta etika pelayanan yang unggul, kami ingin memastikan pelanggan merasakan pengalaman perjalanan yang nyaman dan berkesan. Hal ini juga menjadi bagian dari upaya KAI Services menjaga kepercayaan dan citra positif perusahaan,” jelas Nyoman.
Melalui pelatihan ini, KAI Services menegaskan perannya sebagai Central of Services PT KAI (Persero), yang berkomitmen menghadirkan pelayanan prima dan profesional di setiap aspek perjalanan, termasuk kebersihan yang menjadi wajah utama kenyamanan pelanggan.(****)
