Wartatrans.com, MADIUN – Dedikasi dan komitmen dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan mengantarkan Pingki Eka Islami, petugas kebersihan KAI Services di Stasiun Madiun, meraih penghargaan Frontliner of The Month periode Mei 2026.
Penghargaan tersebut diberikan sebagai bentuk apresiasi atas kinerja dan kontribusinya dalam menjaga kebersihan serta memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan di lingkungan stasiun.
Pingki mengungkapkan dirinya bergabung dengan KAI Services sejak Januari 2019 dan bertugas sebagai petugas cleaning service di Stasiun Madiun. Selama menjalankan pekerjaannya, ia mengaku banyak mendapatkan pengalaman berkesan, salah satunya saat menerima apresiasi langsung dari pelanggan.
“Saya pernah tiba-tiba didatangi penumpang dan diberi mukena saat sedang bertugas di stasiun. Katanya, ibu itu senang dengan saya karena rajin menjaga kebersihan di lingkungan stasiun. Rasanya senang sekali karena ada penumpang yang mengapresiasi kerja saya,” ujar Pingki.
Selain meraih penghargaan Frontliner of The Month, Pingki juga memiliki sejumlah prestasi lainnya. Ia pernah menjadi finalis Reska Choice Award (RCA) serta meraih penghargaan pada ajang Service Choice Award.
Prestasi tersebut dinilai dapat menjadi inspirasi bagi frontliner KAI Services lainnya, mulai dari petugas keamanan, prama dan prami, praja dan praji Loko Café, hingga petugas kebersihan.
Manager Hospitality KAI Services, Fritda Hermawanti, mengatakan Pingki merupakan salah satu frontliner yang secara konsisten menunjukkan kinerja dan pelayanan yang baik.
“Pingki menjadi salah satu frontliner yang memiliki prestasi yang baik. Selain pernah mendapatkan Reska Choice Award, ia juga beberapa kali meraih penghargaan di bidang pelayanan. Sosoknya dapat menjadi inspirasi bagi frontliner lainnya untuk terus berprestasi,” kata Fritda.
Menurutnya, program Frontliner of The Month merupakan agenda rutin yang dilakukan KAI Services melalui Unit Hospitality untuk memberikan apresiasi kepada pegawai yang menunjukkan performa terbaik setiap bulannya.
“Untuk bulan Mei 2026, kami memilih Pingki Eka Islami sebagai Frontliner of The Month berdasarkan penilaian kinerja dan dedikasinya selama bertugas,” ujarnya.
Sementara itu, Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menjelaskan program tersebut bertujuan mendorong budaya pelayanan prima di seluruh lini frontliner perusahaan.
“Semua frontliner yang bekerja dengan baik, mulai dari prama-prami, praja-praji Loko Café, petugas cleaning service hingga security, akan dievaluasi kinerjanya oleh tim Hospitality. Dari penilaian tersebut akan dipilih satu orang yang berhak menjadi Frontliner of The Month dan mendapatkan apresiasi dari perusahaan,” kata Nyoman.
Melalui program ini, KAI Services berharap seluruh petugas yang berinteraksi langsung dengan pelanggan semakin termotivasi untuk memberikan pelayanan terbaik serta menciptakan pengalaman perjalanan yang nyaman bagi pengguna jasa kereta api.(fahmi)
